İnternet bankacılığıyla önemli bir atak gerçekleştiren Turkish Bank,

İnternet bankacılığıyla önemli bir atak gerçekleştiren Turkish Bank, dünyanın her yerinde kullanılabilecek debit kartları da Haziran ayında piyasaya sunuyor. Kartlar için VISA ile ortak çalışan banka bu yılın sonuna doğru da kredi kartlarını yetiştirmeyi planlıyor. Önceki hafta hükümet destekli Business Link ile birlikte internet temalı bir konferans düzenleyen Turkish Bank’ın Yönetim Müdürü Bob Long ile Bölge Müdürü Reşat Bilgin, internetin kullanımı ve yeni projeleriyle ilgili Telgraf’ın sorularını yanıtladı.

- Sizce Londra’daki Türkiyeli toplum internet kullanımından nasıl yararlanabilir, ne tür faydalarını görebilir?

Bob Long (Turkish Bank yönetim müdürü): İnsanların artık önemli bir bölümü ürünleri internetten satın alıyor ve bu giderek de yayılıyor. Bence Türkiyeli toplum da bir süre içinde bu yöne doğru ilerleyecek. Türkiyeli toplumun çok girişimci bir toplum olmasından hareketle biz de bu yönde onlara bir fikir vermesi için böyle bir konferans düzenledik. Bizim bankamız için de internet yalnızca satış bakımından değil, aynı zamanda internet bankacılığı servisi sağladığı için çok önem taşıyor. Müşterilerimiz günün 24 saati, haftanın yedi günü hesaplarına giriş yapabilir, hesap hareketlerini de izleyebilir. Bu nedenle internet sadece satış için değil, iş yönetimi açısından da şart.

- Türkiyeliler yeterli oranda interneti kullanıyorlar mı iş alanında?

Bob Long: Şimdiye dek gözlemlediğim kadarıyla, Türkiyeliler bu konuda biraz çekimserler. Fakat benim yaşımdaki insanların gençlere oranla interneti daha az kullandıkları da bir gerçek. Dolayısıyla bence yeni jenerasyon anne-babalarının işlerini büyütmek için interneti de iş alanlarına dahil etmeye başlayacaklar.

- Siz bir buçuk yılın ardından internetin ne tür faydalarını gördünüz?

Bob Long: Biz aslında hayli muhafazakâr bir bankayız, ancak kısa zamanda gördük ki, müşteriler hesaplarına girebiliyor, kendi işlemlerini kendileri yapabiliyor. Dolayısıyla açıkçası hem müşterilerimiz bundan çok kazandı hem de banka olarak biz zaman kazanmış olduk.

- Haziran ayında banka kartı çıkartıyorsunuz. Neler söylemek istersiniz?

Bob Long: Evet, Haziran ayında hizmete sunuyoruz. Banka kartına sahip olmamak, yirmi-otuz yıl önceki gibi hesap açıp müşteriyle hesap defteri üzerinden çalışmak gibi... Dolayısıyla bu ihtiyacı gidermek için Haziran ayında debit kart, yılın son aylarına yetişmek üzere de ön ödemeli kartları sağlamak için önemli bir yatırım yaptık. Bu kartlarımızla müşterilerimiz artık kolaylıkla akrabalarına buradan para gönderebilecek. Umuyoruz ki böylece çağdaş bankacılık hizmetlerini müşterilerimize sunabileceğiz.

BİLGİN: LONDRA DIŞINA AÇILIYORUZ

- İnternet başlıklı bir konferans yapmanızın nedeni neydi?

Reşat Bilgin (Turkish Bank bölge müdürü): Bu konferans bizim ve Business Link’in ortaklaşa düzenlediği bir etkinlik. Business Link, küçük işletme sahiplerine, işadamlarına bir takım belirlenmiş konularda eğitim vermeyi amaçlıyor. Business Link, bu etkinliklerle Doğu ve Kuzey Londra’daki topluma Olimpiyatlar’ın gelişinin bölge ekonomisini nasıl etkileyeceğini ikinci olarak da interneti kullanmanın ticari alandaki önemi ve etkilerini anlatmak istiyor. Biz de Turkish Bank olarak ortak bir konferans düzenliyoruz.

- Turkish Bank interneti ne oranda kullanıyor, nasıl faydalanıyor bundan?

Reşat Bilgin: Bizim banka olarak bir takım eksikliklerimiz vardı üç dört yıl öncesine kadar. Fakat işte son yıllarda bir atılım içine girdik. Burada üç olan şube sayımızı altıya çıkardık. Bir takım ürünlerimizde yeniliğe geçtik. Ticari, özel bankacılık ürünleri olsun, kişisel ürünler gibi alanlarda eksiklerimiz vardı ve bunların en önemlisinin internet bankacılığı olduğunu gördük. Son bir buçuk yıldır internet bankacılığına geçtik bu nedenle. Bizim için ikinci önemli eksik debit karttı. Son bir buçuk yıldır VISA ile birlikte onun üzerinde çalışıyoruz, Haziran ayında müşterilerimize kartları vermeye başlayacağız. Kredi kartı da bundan sonraki adım olacak.

- Kartlar bütün bankamatiklerde kullanılabilecek mi?

Reşat Bilgin: Kartlar, üzerinde VISA yazan bütün bankamatiklerde kullanılabilecek. Ama zaten artık VISA’nın olmadığı bankamatik de kalmadığından bu demektir ki, tüm bankamatiklerde kullanılabilecek. Bu sadece İngiltere’de değil, Türkiye ve dünyanın her yerinde geçerli olacak.

- İnterneti kullanmaya başladıktan sonra ne gibi değişiklikler ve faydalar gördünüz?

Reşat Bilgin: Çok faydasını gördük açıkçası. Müşterilerimiz devamlı şubelerimizi veya arama merkezlerimizi arayıp bakiyelerini soruyordu. İnternetle bu konuda çok büyük bir rahatlık gördük, bu telefon trafiğinde çok büyük bir azalma oldu. Hem müşterilerimiz hem biz bundan kazançlı çıktık. Diğer bir konu ise, müşterilerimiz herhangi bir işlem yapacaklardı ise, özellikle transfer işlemleri için ya şubeye gelmeleri ya da faks çekmeleri gerekiyordu. Şimdi internetten bunu basitçe yapıyorlar.

- Müşteri sayısı anlamında bir fark oldu mu?

Reşat Bilgin: Evet, o anlamda da bir fark gördük. İnternetten birinci amacımız mevcut müşterilerimizin işini kolaylaştırmaktı ama yeni müşteriler de edindik bu anlamda. Fakat yeni müşteriler anlamında özellikle debit ve kredi kartlarımız çıktıktan sonra bir hareketlenme bekliyoruz. Şu anda müşterilerimiz daha çok Londra’da yaşayanlar veya şubelerimize yakın bölgelerde oturanlardan oluşuyor. Bu amaçla Londra dışına da açılmayı planlıyoruz.

- İnternet kullanımını bizim toplumumuzda nasıl görüyorsunuz?

Reşat Bilgin: Aslında bunu Türkiye ve buradaki toplum olarak ayırarak bakarsak, Türkiye’deki iş yerleri interneti çok daha yaygın bir şekilde kullanıyorlar. İngiltere’deki kesim ise daha farklı bir kuşak olduğu için bunun gibi yeniliklere biraz daha kapalılar. Ama aşağıdan gelen genç kesim daha rahat kullanıyorlar. Özellikle bizim genç işadamlarımızda görüyoruz, onlar çok daha yaygın bir şekilde kullanıyorlar.

Hamza Aktan